CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim İçerikleri ve Kazanımları:
- Müşteri tercihlerinin doğru anlaşılması ve isabetli karar almada CRM'in önemi
- Hedef müşteri kitlesi ile reel müşteri kitlesi arasındaki uygunluk
- Pazar araştırması aracı olarak müşteri verilerinin kullanılması
- Hedeflerle yönetim için CRM sisteminin nasıl kullanılacağı
- Müşteri ve ürün takibinde, veri havuzunun etkin kullanılması ve segment, ihtiyaç ve revizyonlarının yapılması
- Hedef grubun iyi tanımlanmasından sonra, kabul görecek kampanyalar düzenleme
- Maliyet analizi yapmada veri havuzunun önemi ve kullanımı
